No me han devuelto el dinero de una cancelación de una compra

el dia 01 de octubre realice una compra de un equipo, renovación al contado con despacho, no lo pude recibir por que ellos no coordinan la entrega y tampoco cambian la dirección ni el retiro en tienda por que ya esta cursado el despacho no hacen nada para solucionar el problema.el dia 14 de octubre cancele la compra me dijo el operador en 5 dias le hacen la devolución del dinero, pasaron los dias y nada , volvi a llamar y el operador me dijo no son 10 dias habiles espere y tambien pasaron los dias y nada , ayer me dijo otro operador que no habían cancelado nunca nada que irresponsabilidad de la empresa todo esta grabado por que las compañias de teléfono todo lo graban ellos que tienen acceso a las grabaciones su deber es hacerse responsable de lo que hacen sus trabajadores por que todos dicen una información distinta y responderle al cliente pues tuve que volver a cancelar la compra ya hace un mes de la compra y no tengo ni el teléfono ni me han devuelto el dinero