Cobro excesivo sobre precio informado y negativa de entrega de contrato wom

Con fecha 09/09/2025, adquirí un equipo celular en la compañía WOM bajo la modalidad de cuotas. Al momento de la venta, se me informó de manera verbal que el valor del equipo era de $330.000 aprox., por lo cual realicé un pago inicial (pie) de $130.000.El problema radica en que actualmente se me están cobrando 18 cuotas de $20.000 adicionales al plan, lo que suma un total de $360.000 solo en cuotas. Al sumar el pie inicial, el costo total del equipo asciende a $490.000, excediendo en $160.000 el valor informado originalmente.Agravantes de mi situación:Falta de transparencia: Nunca se me informó el Costo Total del Crédito (CTC) ni la Carga Anual Equivalente (CAE).Negativa de Entrega de documentación: He solicitado mi contrato de compra y mi factura a través de canales oficiales (WhatsApp y Call Center), y los ejecutivos se han negado sistemáticamente a entregarlos, indicando que "el sistema no se los permite". Esto infringe directamente el Artículo 3 de la Ley 19.496.Rechazo en Instancias Administrativas: Presenté el caso ante SUBTEL (Nro Solicitud: 1156982) y sernac (Reclamo N° R2026W11092925), y a pesar de la evidencia, WOM ha rechazado dar una solución justa.Objetivo del reclamo:solicito que un ejecutivo con facultad de decisión me contacte para:Hacer entrega inmediata de mi contrato de Compraventa y Factura.Realizar el ajuste de las cuotas mensuales para que el total pagado coincida con el valor de venta informado de $330.000.Eliminar intereses o sobrecargos que no fueron transparentados al momento de la firma.De no obtener respuesta por esta vía, procederé con la denuncia correspondiente en el Juzgado de Policía Local de Bulnes, solicitando las multas e indemnizaciones que la ley contempla por la falta de entrega de contrato y publicidad engañosa.