No acogen seguro de mascota que aparece en mi poliza

El día Lunes 16 de junio tuve un accidente automovilistico al rededor de las 17 hrs. Llame muchas veces al numero de siniestros para conocer procedimientos, consultas sobre el servicio de la grúa etc. Entre todas las llamadas realizadas el dia lunes, no recuerdo si fue la penultima o ultima (llamadas grabadas) pregunto al ejecutivo si el seguro de mascota lo tenia activo y me indican que no, por lo que no lleve a mi mascota con la que viajaba para una atencion. dentro de todo el proceso del siniestro llegue a mi destino alrededor de las 00:00. Ayer martes 18/06 mi mascota comienza con problemas de salud por lo que consegui hora con su veterinario el cual me indica examenes que fueron tomados el día de hoy y uno pendiente para mañana. Antes de realizar los examenes a mi mascota vuelvo a llamar a zenit seguros por el seguro de mascota ya que en mi poliza aparece explicito, y me refieren claramente que si tengo el seguro y puedo hacerlo efectivo. por lo que vuelvo a llamar en la opcion que me indican de mascotas antes de realizar examenes para que me orientaran y me refieren que no cubre examenes y que solo cubre citas a urgencias dentro de 8 hrs pasado el evento. Claramente no lo lleve a urgencias dado que me indicaron que no tenia el seguro para mi mascota, pero al iniciar al dia siguiente problemas de salud lo llevé igualmente.solicito que se haga efectiva la cobertura del gasto de mi mascota dado que el seguro contratado pagado, indica que si tengo el beneficio, y no lo hice valer por informacion erronea que me entrega ejecutivo el dia del siniestro. Cabe destacar que la tarde del siniestro estaba en shock, el dia de ayer me dieron las horas para que mi mascota tuviera evaluación.