Deficiente gestión de siniestro, falta de respuesta del liquidador y negativa a reparar daños declarados.

Llevo semanas lidiando con un proceso vergonzoso por el siniestro N.º 227854. Pago un seguro de casi $60.000 mensuales, justamente porque se supone que ofrece mejor cobertura y atención, pero lo que he recibido es todo lo contrario.El 13 de julio declaré el siniestro en la web (sin talleres disponibles). El 14 de julio, vía call center, me asignaron mal un taller en Quilicura bajo el nombre “Las Condes”. Pedí cambio y recién me dieron cita para el 8 de agosto en Delcar San Joaquín, donde entregué la declaración jurada en físico, señalando expresamente que la rueda delantera derecha golpeó la cuneta.Desde ahí todo ha sido desorden y negligencia: • Me pidieron varias veces los mismos documentos; tuve que reenviarlos al liquidador el 18 de agosto porque el sistema fallaba. • Recibí correos absurdos: que el auto estaba en inspección (error), que la inspección había terminado el mismo día y hasta uno que decía pérdida total, siendo falso. • El call center genera reclamos como el N.º 17881909, promete devolver llamados y jamás lo hace. • El liquidador no responde correos en más de una semana, y cuando lo hace, entrega excusas que no atienden el problema de fondo.He tenido que presentar tres reclamos formales (y ya voy en camino al cuarto): 1. Primero dijeron que el auto sería reparado. 2. Después informaron que no repararían la rueda delantera, solo alineación, como si eso fuera suficiente. 3. Luego dijeron que “no estaba declarada”, lo cual es falso: está en la declaración jurada, fotos y peritaje.Para rematar, autorizaron un balanceo de neumáticos. ¿Cómo reconocen un golpe en la rueda para balancear, pero no reparan la llanta dañada? Es absurdo y peligroso.Solicitud: • Que se reponga o repare la rueda delantera dañada y se haga la alineación completa, tal como se pidió desde el primer día. • Que se informe formalmente y se dejen de dar respuestas vagas o incompletas.Observaciones:Estoy pagando un seguro caro para recibir un servicio pobre, desordenado y negligente: errores administrativos, correos contradictorios, promesas incumplidas, un liquidador que no responde y atención al cliente que responde cualquier cosa menos lo que corresponde.Más de tres semanas y todavía no solucionan algo tan básico. Esto es un incumplimiento contractual y una falta de respeto al cliente.