Incumplimiento cobertura y rechazo de reembolso

Estimados: Junto con saludar, presento un reclamo formal por el rechazo de mi solicitud de reembolso de los gastos veterinarios de mi mascota. Contraté el seguro el 10 de junio. sin embargo, el 14 de junio, al requerir atención de urgencia, se me informó que mi mascota no figuraba como asegurada debido a un error administrativo de su compañía, por lo que debí costear íntegramente la atención veterinaria de forma particular. Al día siguiente me indicaron que continuara con la atención y posteriormente solicitara el reembolso, presentando toda la documentación requerida. Cumplí con dichas instrucciones y entregué boletas, exámenes e informes médicos. Posteriormente se me solicitó un diagnóstico definitivo; sin embargo, la médica veterinaria certificó que no fue posible emitirlo, ya que los exámenes no permitieron determinar la causa del cuadro clínico. a pesar de haber entregado toda la documentación disponible, mi solicitud fue rechazada por no contar con dicho diagnóstico, situación que escapa completamente de mi voluntad. Considero esta decisión absolutamente improcedente. La imposibilidad de utilizar la cobertura de urgencia se debió exclusivamente a un error administrativo de su compañía al no incorporar oportunamente a mi mascota en la nómina de asegurados. Asimismo, he actuado de buena fe, siguiendo todas las instrucciones que me fueron entregadas y aportando cada uno de los antecedentes solicitados. No resulta razonable exigir un documento que el profesional tratante no puede emitir por razones estrictamente médicas. Por lo anterior, solicito que mi caso sea revisado nuevamente y se autorice el reembolso, considerando que la imposibilidad de utilizar la cobertura fue consecuencia de un error de su compañía y que la atención veterinaria se encuentra debidamente acreditada. En caso de mantener el rechazo, solicito se me informe por escrito la cláusula específica de la póliza que sustenta dicha decisión y las razones por las cuales no se considera suficiente la documentación médica presentada. Quedo atenta a una pronta respuesta y a una solución satisfactoria a este reclamo. Atentamente,