Incumplimiento de Póliza

RECLAMO: problemas con cobertura de vacunación de mascota - Patente PSFD-56​Estimado equipo de Zenit Seguros:​Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal en relación con el seguro automotriz que tengo contratado con su compañía, el cual incluye la cobertura de asistencia para mi mascota, Josefina.​El motivo de este correo es la falta de respuesta oportuna por parte de su servicio de atención al cliente, lo cual ha generado un retraso injustificado en la vacunación anual de Josefina. Los hechos ocurrieron de la siguiente manera:​Falta de atención oportuna: Al acercarse la fecha de la vacunación anual de mi mascota, intenté comunicarme reiteradamente con ustedes a través de sus canales oficiales para coordinar la cita. lamentablemente, no recibí ninguna respuesta, lo que provocó que se venciera el plazo programado.​Exigencia de requisitos adicionales por negligencia externa: Ante la nula respuesta de su parte, me vi en la obligación de contactar directamente a la empresa externa que les presta el servicio de asistencia veterinaria (SOCIALAST). En dicha entidad se me informó que, debido al atraso (provocado por la propia falta de atención de Zenit), ahora es requisito obligatorio presentar un certificado médico veterinario que acredite que Josefina está en condiciones de recibir la vacuna.​Perjuicio y demora: Esta situación, completamente ajena a mi responsabilidad, me ha obligado a gestionar trámites adicionales que han demorado el proceso dos semanas más, dejando a mi mascota desprotegida durante este tiempo.​Considero inaceptable que la falta de comunicación y gestión por parte de su compañía derive en trabas burocráticas y costos de tiempo para mí, afectando directamente los beneficios contratados.​Por lo tanto, solicito lo siguiente:​Una explicación formal ante la falta de respuesta a mis intentos de comunicación.​Que se agilice de inmediato la autorización y coordinación de la vacunación anual de Josefina, sin que las trabas impuestas por el prestador externo sigan retrasando el servicio.​Que se dejen sin efecto las exigencias adicionales provocadas por un vencimiento de fecha del cual ustedes son responsables.​Quedo a la espera de una pronta respuesta y de la solución definitiva a este inconveniente.​Atentamente,Gema Lauga Butler​933796557