Más de un mes sin respuesta del liquidador e inconsistencia en la póliza aplicada por zenit seguros

Contraté un seguro automotriz a través de Santander Corredora de Seguros. Luego de sufrir un siniestro en el que mi vehículo fue impactado por la parte trasera por otro automóvil, inicié el proceso de liquidación con Zenit Seguros.Durante la liquidación solicité la aplicación del beneficio de deducible inteligente, ya que el tercero fue plenamente identificado (nombre, RUT, dirección, teléfono, patente, marca, modelo y color del vehículo), tal como exige la póliza que me fue entregada al contratar el seguro. Además, el informe de liquidación señala que el accidente corresponde a un choque por alcance y que los daños son concordantes con la dinámica denunciada.sin embargo, el liquidador rechazó inicialmente el beneficio indicando que era necesaria una declaración jurada del tercero responsable.Al revisar la documentación surgió una situación aún más preocupante. Santander me confirmó que la póliza asociada a mi contrato es la N° BP4653919-2, que es precisamente la póliza que recibí al momento de contratar. No obstante, Zenit está fundamentando su decisión utilizando una póliza distinta, identificada como BP-4893914, cuyas condiciones serían diferentes y exigirían una declaración jurada del tercero.Frente a esta inconsistencia envié una impugnación formal al liquidador, solicitando que aclarara:cuál es la póliza que efectivamente rige mi contrato;por qué se están aplicando condiciones de una póliza distinta a la que me fue entregada;que se remitieran las condiciones completas de la póliza invocada; yque se reconsiderara la aplicación del deducible inteligente.Ha transcurrido más de un mes y no he recibido absolutamente ninguna respuesta. Considero inaceptable que un liquidador deje sin contestación una impugnación formal durante tanto tiempo, más aún cuando se le solicitaron aclaraciones sobre las condiciones contractuales aplicadas al siniestro.Ante la falta de respuesta, ya presenté un reclamo ante el sernac y actualmente me encuentro evaluando ejercer las demás acciones que correspondan para resguardar mis derechos como consumidor.No cuestiono el derecho de la compañía a revisar los antecedentes de un siniestro. Lo que considero improcedente es la falta de respuesta, la ausencia de una fundamentación clara y la utilización de condiciones contractuales distintas de las que me fueron entregadas al contratar el seguro, sin explicar por qué se aplican ni cuál es su respaldo contractual.Espero que Zenit entregue una respuesta formal, fundada y transparente, aclarando definitivamente cuál es la póliza aplicable a mi contrato y resolviendo este siniestro conforme a las condiciones que efectivamente fueron pactadas.