Seguro mascotas

Presento este reclamo formal en contra de Zenit Mascotas debido a la falta de cobertura y las nulas soluciones entregadas. Llevo más de un año pagando puntualmente la prima mensual de este seguro de mascotas y nunca antes lo había utilizado.Hoy, 02 de junio de 2026, me comuniqué para coordinar una vacuna y la atención dental de mi mascota. Al momento de la contratación, la ejecutiva me aseguró explícitamente que el procedimiento consistía en llevar a la mascota al veterinario de mi elección, pagar la consulta y posteriormente solicitar el reembolso.sin embargo, hoy me informaron todo lo contrario: exigieron un llamado con un mínimo de 48 horas de anticipación para coordinar, rechazaron la atención dental bajo el argumento señalado y limitaron casi toda la cobertura solo a casos de accidentes.Para cobrar las mensualidades son sumamente puntuales, pero cuando el cliente necesita el servicio, la respuesta es nula y llena de trabas que jamás fueron explicadas con claridad. A esto se suma la pésima disposición de la ejecutiva que me atendió hoy por teléfono, quien se comportó con 0 empatía.Mi paciencia se agotó. Exijo la devolución total de los montos pagados durante todo este año, ya que el servicio no cumple con lo prometido y restringe las coberturas de forma arbitraria.Iniciare el proceso para replicar esta denuncia ante el sernac, de ser necesario (ya que en ningun momento me enviaron la poliza y la politica que tando me hablo la niña)