Despreocupación total

Buenos días, ocupo esta instancia para realizar el reclamo a la empresa de seguros ZENIT( QUE PERTENECE A BCI SEGUROS). Mi auto con patente btxd-10 el cual fue ingresado el día 2-9-2019 a las 10:40 am al taller asignado por su compañía ubicado en Franklin 318 con número de siniestro 124804.El día 4-9-2019 se comunicó conmigo David liquidador asignado por la compañía, el me comento que había autorizado la reparación y que la misma tardaría aproximadamente 4 semanas. Por mi parte quedé confiado de su respuesta y me resigné a esperar esas cuatro semanas que el me indicaba con el objetivo que mi auto quedará en perfectas condiciones.Cabe destacar que desde esa última conversación nadie se ha comunicado conmigo ni por mail, ni por teléfono para informarme el estatus de avance que existía con mi auto.El miércoles 25 de septiembre llamé al taller para conocer el estado de mi auto, ya que no había tenido respuestas ni del taller ni de mi seguro. Mi sorpresa al llamar al taller fue cuando la señorita que me atendió me informa que el seguro no había autorizado aún la reparación de mi auto, siendo que desde el día 3 de septiembre se me habían informado vía telefónica que ya se estaba autorizado. Seguidamente llamé a David y este me informa que el ya no era más mi liquidador, lo cual desconocía debido a la desinformación que describí anteriormente. David me informa que mi nuevo liquidador es Daniel Reyes, seguidamente llame a Daniel quien me solicitó 24 horas para revisar mi caso con el perito asignado. El día de ayer 26 de septiembre, volví a llamar a Daniel, este me informa que la tarde de este mismo día recibiría una respuesta a mi mail. Luego de esperar el mail todo el día de ayer y decepcionado por la poca seriedad de mi aseguradora, hoy día lo volví a llamar y me comunicó que aún no tenía respuesta y que no estaba en sus manos la resolución de mi problema. Llame también al call center al 600 299 3648 y ellos tampoco conocen los plazos (SLA de Trabajos) de la compañía, indicándome que el que me tenia que dar respuesta era mi Liquidador. Realmente me gustaría conocer quién es el responsable de esta demora y de la total falta de preocupación que existe en la compañía de seguros Zenit con sus clientes, los cuales están totalmente desinformados. Mientras tanto me siguen cobrando el seguro mensualmente y yo sigo sin auto. Esto sin comentar los daños personales que acarrean para mi persona todo este estrés.Si existe alguien en la compañía que me pueda dar una solución y hablarme con claridad favor escribirme al [email protected].