No cumplir contrato

El dia 14 de mayo se me envio una encomienda por pagar a chañaral la cual fue mal enviada por turbus y hasta el dia de hoy se encuentra en Tocopilla. he tratado por todos los medios de reclamarla y oficina de tocopilla se niega a enviarmela. lo peor es que nadie te da una respuesta ni siquiera el call center sirve ya que los reclamos se entregan solo en este caso en la oficina de chañaral la cual ellos me disen que no pueden hacer nada mas que llamar por telefono a tocopilla pero ellos deciden cuando enviarla. mas encima despues que me llegue estoi obligado a pagarles a estos sinverguenzas que me han hecho perder clientes en mi negocio por su atraso.que pena que con tantas noticias que aparecen de los derechos del consumidor, cuando necesitas ayuda no tienes a nadie que te ayude