Pésimo servicio y actitudes del conductor

El conductor de la máquina número 2626, PPU HSGB56, de nombre Ricardo Plaza, del servicio Santiago-Curicó, de las 17:45 hrs del día 10 de abril de 2024, además de conducir solo, sin asistente, en primer lugar se niega a detenerse en paradero solicitado (líder express Curicó), argumentando que los pasajeros con equipaje en la bodega del bus solo serán despachados en el terminal de buses, y al explicarle que ya se encontraban esperándonos en dicho lugar, hizo caso omiso y continuó su marcha. Incluso, otros pasajeros que con anterioridad anunciaron sus paradas, el conductor además de no tener conocimiento del lugar y las paradas, continuaba de largo generando la molestia de varios pasajeros, tanto en carretera, como ya dentro de la ciudad de Curicó. Ante nuestra molestia, en el terminal de Curicó iniciamos una conversación con él, en donde tomé una foto a la PPU de la máquina para hacer este reclamo, con lo cual el conductor se bajó molesto por la situación, y comenzamos un altercado verbal por ambos lados, argumentando el conductor qué él era un simple trabajador y que su trabajo solamente era conducir ya que la responsabilidad era de la empresa (por operar los servicios sin asistente), y que nosotros le estábamos haciendo pasar un mal rato, cuando el mal rato en estos casos siempre es hacia el pasajero. Por otro lado, al abandonar el terminal, el conductor detuvo su unidad, se bajó y nos continuó increpando, incluso alterandose, llegando incluso a insultar a mi hija, y al preguntarle su nombre, este no respondió y se limitó a cerrarle la puerta en la cara a mi esposo (el nombre del conductor lo conocemos por el display que se encuentra al interior del salón de pasajeros). Junto con la gran molestia generada a toda mi familia, quiero recalcar que es entendible que la tarifa sea menor que la competencia al prescindir de ciertos beneficios, como la presencia y labor de un asistente (que debería ser obligatorio, y no algo de lo que puede prescindir), pero esto no justifica la pésima calidad del servicio en los aspectos mencionados, y principalmente de un conductor, quien desde un principio manifestó actitudes inapropiadas para alguien con la responsabilidad de llevar personas a su cargo, y como pasajeros esperamos como mínimo una buena atención de los tripulantes. De no resolver estos temas, nos costará seguir confiando en la empresa, y de este modo no la consideraremos para futuros viajes. Por último, espero de antemano la respuesta por parte de la empresa, de lo contrario me veré en la necesidad de exponer la situación vivida por mí y varios pasajeros más en redes sociales, ante el pésimo servicio de este conductor, para que la comunidad sepa que están propensos a pasar por estas situaciones, y lo consideren antes de elegirlos para sus viajes.