Falla de sistema de tur bus no responde

El jueves 28 de marzo cuando el sistema de reserva estaba colapsado reserve dos boletos por internet no enviaron ninguno de las dos reservas me solucionaron solo uno solo pero el otro reservado a las 16:40 desde Santiago a Viña del mar no al reclamar en ventanilla para usar este boleto no utilizado para mí regreso me informan que era tarde, y el boleto aparece como utilizado siendo que nunca se ocupó me parece una respuesta injusta y un robo, no tengo porque asumir un problema que uds tuvieron ese día siendo que soy usuario de boletos para pasajero frecuente, exijo una solución.