Pasajes

hoy en sucursal tobalaba , explique que no podía viajar , y que podía hacer con mis pasajes ida y vuelta a viña del mar , por lo cual la señorita que me atendió solo me dio una opción que es devolverlos y como mala política de la empresa me descontó un porsentage , averigüe que también podia haberlos dejado en blanco y ocuparlos en otra ocacion , pero esto no se me informo en esta sucursal .quiero dejar constancia que el servicio en sucursal tobalaba es pésimo , se me atendió de muy malas ganas y no me dieron ninguna solución mas que devolver los pasajes , pudiendo haber tenido otras opciones . ojala por lo menos reciba una respuesta de su parte . siempre he viajado en tur bus pero estoy considerando cambiarme de linea . si no tengo una respuesta positiva por su parte .