Salida anticipada del bus

el dia viernes 13 llegue al terminal de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus a las 17:29 y el bus ya habia salido estaba en el anden otro bus estacionado bajando pasajeros y una persona que estaba el el lugar me indico que el bus con destino a los angeles ya se habia retirado, en el lugar estaba otra persona que me dijo que se habia bajado a las 17:25 de un taxi afuera del terminal pero cuando llego el bus ya se habia ido del lugar, me diriji a hablar con atencion al cliente donde la persona que estaba en recepcion me dijo que el bus habia salido a la hora que correspondia y tenia que comprar otro pasaje porque yo debia estar a lo menos 10m antes en el lugar, llevo 5 años viajando desde santiago a los angeles y el bus es primera ves que no salia con retraso e tenido que esperar hasta 2 horas de retraso pero nunca han tomado en cuenta mis reclamos, compre los pasajes con 15 dias de anticipacion para no viajar... y peor que no haya una persona que te pueda ayudar sino solo decirte que tienes que comprar otro pasaje que como que si tuvieran la certeza que uno dispone de mas dinero en ese momento..