Robo de encomineda

El día 30-04-14 se me envío desde la ofician de Coquimbo de Tur Bus un notebook de ultima generación por el servicio de encomienda de esta compañía. El paquete debería haberme llegado a Santiago el día 2-05-14, para resumir hasta el día de hoy 08-05-14 no tenemos visión de cuando llegara. La persona que me envío la encomienda desde Coquimbo fue a preguntar que fue lo ocurrido y al darse cuenta que no había respuesta concreta pidió hablar con el jefe, grande fue la sorpresa cuando el jefe al consultar a su subalterno sobre este incidente la respuesta fue la siguiente "jefe pero si usted sabe que se roban las cosas acá", "cuando llego esto yo le dije que se lo iban a robar". Me parece impresentable el tono de estas declaraciones, mas aun, tratándose de una empresa con las características que tiene Tur Bus. lamentablemente nadie se hace responsable ni responde por esto, en el call center no tienen ninguna respuesta decente ni concreta, es mas, te dan un plazo de 45 días para responder y a lo mucho cancelaran $100.000 como devolución por el Notebook que mas encima esta avaluado en $500.000. Ojala este reclamo sirva de algo y no quede en e limbo y hágase un favor no envíe nada por medio de esta empresa.