Venta fraudulenta de pasajes

El dia D. 31 de agosto 2014 me dirigi al cruce colo en la comuna de san B. a tomar un bus patente Bbsv31 hacia el cruce de cabrero ya que me quedaba mas cerca que un terminal y necesitaba viajar rapido, un bus tur bus con destino a puerto montt me dijo que tenian pasajes que subieramos con mis 2 hijos y mi esposo nos ubicaron en el segundo piso de este mi hijo en el asiento 10 y mi esposo y yo en el 14 y 15 preguntabamos por el boleto y a que hora nos cobraban pero su repuesta siempre era despues, ya habiendo recorrido bastante nos hicieron cambiarnos de asiento a mi esposo y a mi al asiento 28 y al rato cambiaron a mi hijo mas atras a las 23:00 hrs aproximadamente en chillan nos dice que se llenaba el bus y yo con mi hija debiamos cambiarnos al asiento que ocupaba mi hijo y el con mi esposo los llevaron a la cabina del conductor desde chillan hasta el cruce de cabrero fueron ahi de pie en el trayecto subieron unas niñas las cuales tambien se fueron en la cabina del conductor al llegar al cruce de cabrero aproximadamente 23:45 hrs el auxiliar nos cobra 8.000 por cada pasaje sin darnos ningun boleto y como me enoje bastante discutimos le pague igual y mi equipaje lo arrojo al suelo donde llovia bastante y este callo al agua.lamentablemente no tengo grabaciones ya que mi celular se descargo, pero yo al bajar di aviso a carabineros para que detuvieran el bus y no expusieran la vida de las niñas que viajaban en la cabina del conductor lo que yo espero con este reclamo es que nunca mas hagan pasar este tipo de humillación a personas que solamente necesitaban viajar, y que no expongan la vida de las personas a bordo de un bus ya que por conductores y auxiliares inescrupulosos que desean ganar dinero a costa de personas y mintiendo a su empresa.espero acojan mi reclamo y sancionen este tipo de actuar, ya que muchas veces por estos motivos ocurren accidente.Ya interpuse un reclamo a Tur Bus via internet y espero sea acogida