Producto en mal estado

El dia 18 de noviembre del presente ise una compra por internet en reclamos.cl/empresa/din">Abcdin en la cual me entregaron los productos en la fecha acordada el problema es k al revisar los productos uno estava con problemas lo cual lo lleve a atencion al cliente en la sucursal de los andes hay me atendio un joven k yo creo k esta hay para calentar el asiento solamente al no darme una solucion pedi hablar con el encargado el señor jose vera el cual iso la tramitasion para enviar el producto evaluacion del servisio tecnico para haser el cambio kedo de el dia 11 de diciembre darme una respuesta no paso nada se comprometio de llamarme el dia 12 de disiembre en la mañana y nada me tube k asercar yo a la tienda la cual no hubo solucion se comprometio a llamarme el 15 de disiembre para darme una respuesta pero ya son las 22 horas y nada nose como el señor jose vera puede estar ocupando un cargo como este y no cumplir con su trabajo primera vez k me siento tan desepsionado con la tienda abcdin