Nota credito no pagada y devolucion de cupo

El día 27 enero 2018 se hizo una compra por internet en la tienda la polar (producto una cama 2 plazas) la cual fue cancelada con tarjeta ABC VISA en 10 cuotas fecha primera cuota 5/3/2018.El día 8 febrero 2018 la compra fue anulada ya que de la tienda se aviso que el despacho venia con un retraso de mas de 21 días,se me envió la Nota de crédito de la anulación de la compra N" 1243319. Llame a la tienda reclamos.cl/empresa/din">Abcdin para preguntar cuanto se demoraba para la devolución de cupo de la compra puesto que yo necesitaba hacerla nuevamente , me dijeron que 15 días y que mientras iba tener que ir pagando las cuotas para que no tuviera problema . Eso fue la primera vez que me comunique con la tienda y a partir de ahí a sido llamar e ir constantemente a la tienda a preguntar.El dia 1 marzo 2018 me acerque a la tienda a consultar nuevamente porque ya había pasado tiempo sin ninguna respuesta y en atención al cliente la señorita que me atendió acogió mi petición e envió un reclamo con la Nota de crédito que a mi me había llegado mas copia de mi carnet de identidad, ahí la señorita me explica que va haber una respuesta como plazo máximo al 3/5/2018 eso quiere decir que puede ser antes de esa fecha .El día 10 marzo 2018 me acerque nuevamente a la tienda me atendió un joven, el llamo por teléfono para preguntar en que iba la resolución de este reclamo que debería haber tenido respuesta el 5 marzo 2018 y me entrego el N" de incidente 20608727, ayer se volvió a llamar y la señorita que me atendió me dijo que tendría que haber habido una respuesta el 5 abril 2018 y así sucesivamente sin contar las otras veces que se a llamado y sin ninguna solución.El motivo del reclamo es que la respuesta que me dan es que tengo que solucionarlo por teléfono porque es una compra por internet (eso es en la tienda) y cuando llamo me dicen que me dirija a la tienda para que ellos llamen para saber en que va lo de la resolución , mi pregunta es a quien le creo como se dice vulgarmente se están tirando la pelota de uno a otro y no me entregan solución definitiva necesito que se me devuelva el cupo para poder utilizarlo nuevamente y a la vez saber como se hará devolución ya de 2 cuotas que se han pagado y no puedo seguir cancelando algo que no tengo en mi poder , porque esa es otra que unos me dicen que se me va a devolver lo que yo haya cancelado en cuotas y otros me dicen que se me devolverá como saldo a favor dígame a quien le creo????.No puedo adjuntar documentos ,porque se ha alcanzado la cuota de disco de 10000MB