No se hizo efectivo mi cuota al pagarla

Uso mi tarjeta abcdinvisa desde hace ya 6 meses y siempre pago mis cuotas por Internet. Justo que por primera vez pago mi cuota Con Un ejecutivo en tienda, esta no cae. Pague en efectivo 160.000 pesos. Y este pago nunca lo procesaron. Me dirijo para hacer el reclamo y me dijeron que en 9 días me daba respuesta y que como ya había pasado mi fecha de pago me iban a cobrar mora ( habiendo pagado el mismo día de la fecha tope) no me atrase en mi pago de cuota, ya que no es mi culpa que ese pago no haya caído el día en que yo la hice.. Y el ejecutivo ni supo que decirme referente al reembolso de esa mora cobrada injustamente.