Retraso en la entrega, problemas en devolución del dinero

Realice una compra por la página de internet de una cama bajo la boleta 96162235 el día 9/10/2018 dicha compra debería ser entregado según boleta el día 25/10, llegó un día después e incompleto por lo tanto no se recibió. La semana seguiente llamo al callcenter preguntando por mi compra y me indican que van a gestionar una entrega rápida debido a que la misma ya pasó sus lapsos y siendo esa semana corta lo iban a gestionar para el día siguiente pero no llego, espere esa semana y nada. La semana siguiente específicamente el 5/11 realizó un reclamo #21401084 anulando la compra por despacho no cumplido y hasta la fecha no hay resolución de la misma, no hay devolución del dinero y de paso me indican que tengo que cancelar la cuota de mi tarjeta más el giro de la compra que anule hace un mes y 5 días porque el reclamo aún no tiene fecha de resolución y yo aún durmiendo en el piso.