No respeta garantía legal

Compré hace unos meses un teléfono Alcatel en tiendas reclamos.cl/empresa/din">Abcdin de Rancagua, al poco tiempo este presentó fallas en su funcionamiento, por lo que lo llevé a la tienda y ejercí mi derecho a garantía legal de servicio técnico. Después de más de un mes, retiro mi SmartPhone y al instante constato que este mantiene la falla por la cual lo había enviado y que es detallada en el documento que se envió junto al aparato a servicio técnico, por lo que exijo, estando aún en plazo de garantía legal, el cambio del equipo, cosa que me es negada, alegando que debía enviar nuevamente mi teléfono a servicio técnico, cosa que rehuso porque no voy a estar otro mes o más sin comunicación, por ello me me retiré de la tienda, estampando el respectivo reclamo en el libro de la tienda y hago lo mismo en sernac estampando mi reclamo y esperando respuesta.