No entrega , no devuelve dinero y falsificacion de firma

Compré un plumón de cama, la ENTREGA estaba prevista para el sábado 21 de abril 2018, estuve esperando todo el día, pero no llegó, revise la web de seguimiento y salia que lo habían ido a dejar sin aviso el día miércoles 18 de abril, no se recibió porque estaba sin moradores la casa, dado que no habían dado aviso. El lunes 23 a primera hora cancelé la compra, en la tarde extrañamente llaman de este numero +569 76144460 identificándose como trabajador de reclamos.cl/empresa/din">Abcdin y consultando si había llegado mi producto, a lo cual contesto que no, porque cancele la compra y luego me cortan. Ante las dudas, revisé la pagina de seguimiento web y para mi sorpresa el producto figuraba como ENTREGA conforme y salia una imagen del recibo con mi nombre y una firma falsa, que claramente no corresponde. Considero este hecho de suma gravedad y para acreditar que nunca fueron a mi hogar, tengo registro de las cámaras de seguridad que tengo en la entrada de mi casa que pueden dar fe de lo sucedido.Los días siguientes han sido terribles, constantes llamadas para ver el estado del caso y siempre me señalaban que estaban escalando el caso, luego que estaban investigando y que múltiples supervisores estaban viendo el caso.La verdad el asunto que hoy 08-05-2018 después de tres semanas, cuando debían darme una respuesta final, la ejecutiva que me atiende me señala que el caso se cerró sin solución, que no puede darme el nombre del supervisor a cargo y que no se puede hacer mas, ante mi insistencia, me corta la llamada y me bloquea para volver a llamar nuevamente. Lo encuentro muy grave que una tienda no se preocupe por estos hechos graves que resumo:- NO ENTREGA DEL PRODUCTO- NO DEVOLUCIÓN DEL dinero DE LA CANCELACIÓN DE LA COMPRA- no se hace cargo DE LA FALSIFICACIÓN DE MI firma Y EL ROBO DEL PRODUCTO POR SUS TRANSPORTISTAS- PÉSIMO Y DENIGRANTE SERVICIO DE POSTVENTA