Pago no ingresado

El dia 02/04/2018 realice el Pago de mi cuota via on-line donde la pagina tuvo una caida cuando realizaba el Pago por webpay para sorpresa mia el dinero se desconto de mi saldo de la cuenta bancaria pero la cuota no se pago, yo por error pensando que era error del banco denuevo pague la cuota pero ahora de forma presencial, al acercarme al banco a ver donde estaba el dinero perdido me dicen que este si fue enviado a destino y el Pago fue realizado exitosamente, volvi de nuevo a la tienda para hacer el reclamo correspondiente y entregando toda la documentación que me entrego el banco, pero aún así no reconocen el Pago realizado via web ya he insistido más de un mes sin tener respuesta alguna de mi situación y siempre pidiendome los mismos documentos ya entregados, en verdad creo que el personal de atencion al cliente no esta capacitado para atender este tipos de reclamos.