Cobro mal aplicado

hola buenas tardes, Señores reclamos.cl/empresa/din">Abcdin quiero saber una información ya que a mi parecer están efectuando cobros mal aplicados a mi cuenta, en el día de ayer 30/12/2019 cancele un monto de 60,468 pesos al momento tenia una deuda de 389.285 con un cupo disponible de 0 pesos, al realizar el pago la deuda quedo en 328.787 con un cupo disponible de 60.468, al día de hoy 31/12/2019 actualizo mi cupo disponible en la aplicación, y no tengo los 60.468, si no que tengo 38.970 con una deuda de 350.285 en mi cupo utilizado realizaron un cobro de 21.498 sin haber realizado alguna compra, en que se basa la empresa en cobrar ese monto o descontar ese monto ya que me ha sucedido en todos mis cobros ,por favor necesito un respuesta