Despacho

Buenas tardes, hice una compra el día 12 de diciembre la cual me programaron para entrega el día de hoy. Hoy llamo a la plataforma y consulto y me dice que mi pedido se encuentra en ruta pero al hablar con un ejecutivo me dice que mi pedido fue reprogramado. A mí nadie me llamo para informarme que mi pedido sería reprogramado tampoco me a llegado correo ni mensaje de texto necesito una solución. Ya que todavía en la página me aparece que hoy será la entrega. El número de la boleta es 100730360. En las políticas de Despacho dice que ustedes deben informar al cliente que el Despacho se tendrá que agendar nuevamente y a mí no me a llegado nada como le explicó al comienzo. por favor necesito una solucion