Falta de conocimiento del personal

Traté de comprar por internet con la visa en otro comercio, a lo que debía llegarme la clave dinámica, al momento de ingresarla me salió error 3 veces, a pesar de que copie y pegué la misma clave que me mandaron, Debido a ingresarla mal me bloquearon la clave dinámica y aparecía el mensaje que me acercara a servicio al cliente. Al momento de ir a servicios financieros la única solución fue cambiar mi clave de internet, lo cual no funcionó para nada, ya he ido dos veces a servicios financieros a ver el mismo tema y las dos me han hecho cambiar la clave de internet, que no tiene nada que ver con la clave dinámica. Por lo que no tienen idea de cómo resolver este problema.