No cumple con fecha de despacho

Realice compra de 2 productos con despacho para el día 15-01-2019 por el cual realice un pago de $6.990 por cada producto para coordinar el día de entrega, este no llego y no tengo respuesta desde el call center de la empresa. Fue una mala opción comprar en ABCDIN, estos no tienen retiro en tienda y no responden con información real cuando se llama para consultar por el producto, para que hablar del sistema de seguimiento en línea, una burla, al ingresa no muestra ninguna información actualizada.Adicionalmente, tras múltiples llamados a la central, no proporcionan información de calidad, solo entregan el mismo mensaje estándar para amortiguar su irresponsabilidad. El producto lo compre el 10-01, no es posible que en 5 días no pudieran coordinar un simple despacho. tuve que coordinar un día de trabajo por esperar, y lo que agrava más la situación, me piden que falte al trabajo para esperarlo nuevamente, que clase de respuesta es esta para una empresa que se supone debiese tener responsabilidades por lo pagado.