Producto no entregado

Con fecha 08 de octubre del presente año compre por Internet una Xbox one, y a la fecha no me han contactado para entrega del producto. Llevo 2 reclamos en sernac, 3 reclamos en este sitio y aun así la tienda no es capaz de contactarme y darme respuesta satisfactoria para el caso. Más aún inclusive sus procesos internos son tan deficientes que entregaron a sernac una respuesta errornea, haciendo alusión a una boleta que ni siquiera corresponde a una consola xbox one, y una recepción inexistente del cliente, ya que despacharon un Producto erróneo (cyber box) el cual fue recibido por una colaboradora de la misma tienda. A la fecha ya me facturaron, para eso si son buenos, y aun sin contacto o solución alguna. Pésimo servicio. Se viene la demanda si a la fecha de vencimiento de mi estado de cuenta aún no solucionan mi caso.