Cobros que no se ven reflejados en la boleta

llevo dos meses ya que se me has cargado alrededor de $20.000 aprox y que no se me ven reflejados en la boleta ni en la app. Yo hace varios meses que no utilizo la tarjeta y ademas voy pagando adelantado entonces no entiendo, se supone que todo cobro se debería ver reflejado en la boleta o por lo menos en los movimientos en la app pero nada. Mi cupo utilizado hasta abril era de $230.000 aprox y ahora voy en $254.000 y la cuenta ni la he tocado, no le he echo ningún movimiento. Bueno pero sea como sea necesito que cada vez que me cobren algo necesito que se me vea reflejado en mi boleta. por favor sean mas transparentes. Revisen los registros y verán que me han cobrado $20.000 aprox y no se ven reflejados en ninguna parte y no me pueden decir que es por que voy pagando adelantado. Muchas gracias espero que porfavor esta vez me devulvan ese dinero gracias