Cobro de seguros no contratados

Me dirijo a ustedes solicitando recibir una respuesta ya que llevo meses llamando y tratando de que solucionen mi problema.Solicité un avance en Septiembre y me contrataron un seguro el cual yo no pedí, al llamar muchas veces recibí alguna respuesta al cual yo tenía también otros 4 seguros que tampoco había contratado, así que la señorita que me atendió hizo el reclamo, me enviaron unos correos los cuales debo presentarlo en la oficina de Din o tiendas y ya he ido muchas veces sin poder ubicar al jefe de la tienda, yo no puedo ir y venir a cada rato ya que debo pagar pasajes e ir a la tienda, además, soy una persona de tercera edad y por mi enfermedad no puedo andar sola.No se como hacerlo ya que nunca encuentro al jefe de la tienda y solo él me puede hacer el trámite.Espero su pronta respuesta ya que estoy cansada de ir y venir y nunca encontrarlo sin obtener respuesta, he ido en diversos horarios y sin embargo nada.