Compra de equipo en mal estado

buenas nochesel día 28 de mayo del 2021 compre un equipo de celular en la tienda abc din castro al contado el cual a 12 días de compra el teléfono presento problemas de entrada y salidas de llamadas, no se conectaba a internet queda pegado lo cual me dirigí a la tienda el día 2-7-2021 a solicitar el cambio de equipo ya que antes no pude concurrir ya que me encontraba con covid positivo y castro entro en cuarentena yo por vivir en Chonchi no podía dirigir a castro por que pase de movilidad no permitía transitar de comuna en comuna. Al llegar a la sucursal abc din fue enviado al servicio técnico para su revisión en un plazo de 15 días. destacar que fue enviado 2 veces al servicio no quedando conforme con la respuesta del técnico exigí el cambio del equipo ya que fue pagado al contado, y me dicen que tengo que esperar 10 días mas para la respuesta de la empresa el cual me dirigí hoy 4-8-2021me dicen aun que no hay solución a mi problema lo cual encuentro una falta de respeto que ya ha pasado casi 2 meses y no tenga una solución concreta por esto me vi en la obligación de hacer un reclamo formal , esperando tener respuesta a mi problema.se despide atte.Rosa Vargas Hernández.