No cierre de tarjeta de crédito

El día 15 de noviembre fui a la sucursal que esta en Cañete en la calle Saavedra #440, en la región del Biobío a cerrar mi tarjeta de crédito Abcdin Visa, pero resulta que el joven que me atendió no me quiso cerrar la tarjeta de crédito y en cambio el la bloqueo por "Perdida/Robo", yo no me di cuenta de aquello porque el me dijo explícitamente que se cerraría, yo le consulte por el comprobante de cierre voluntario que se supone se genera cuando uno cierra la tarjeta y me dijo que por sistema no se realiza el comprobante, estoy super mal con esta situación porque aun no me dan respuesta y siento que es una discriminación de su parte hacia mi, deseo una respuesta y por sobre todo que CIERREN mi tarjeta.