La post venta es pésima, yo compré en ABCDIN CONCEPCIÓN dos equipos telefónicos de igual marca hace 7 meses, los cuales no he podido ocupar nunca ya que han pasado 6 meses y medio entre las dos veces que han sido ingresados a ser. técnico (donde se encuentran actualmente) y sus únicas respuestas son que hay que esperar las decisiones del servicio técnico y que si el servicio técnico no determina falla (aunque yo no pueda ocupar los equipos) ellos no pueden hacer nada. La única opción que me dan es ingresarlos a servicio técnico todas las veces que sea necesario (ya van dos veces). Y aclarar que la primera vez que fueron ingresados NO fue por decisión mía sino que ellos te obligan aludiendo a que la única manera de hacer valer la garantía legal es que pasen por su servicio técnico.
Ya pasé por Sernac y no sirve de nada por que la empresa ha rechazado aludiendo a lo mismo "que requieren el informe de serv. técnico. Así que de no tener una respuesta satisfactoria está segunda vez realizaré una denuncia al juzgado de policía local, por que ha sido demasiado el abuso de la empresa y que según ejecutivos del propio sernac me comentaron sólo policía local tiene la facultad de obligar a las tiendas a cumplir.
Autor:
🙁 No Resuelto
14 Julio, 2021 - 12:15
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Penco, Chile
- 29, Junio 2021
- Número: 817817
Compré en diciembre de 2020 dos celulares nokia 1.3, al tratar de activarlos no entraban ni salían llamadas o si lo hacían era muy intermitente, a pesar de tener buen nivel de señal, me comuniqué con mi compañía telefónica pensando que a eso de debía el inconveniente, me entregaron nuevas SIM hice el cruce con otros equipos y seguía sucediendo lo mismo, sin embargo, las SIMS funcionaban perfecto en otros equipos. Me contacté con ABCDIN y me solicitan comunicarme con nokia, al comunicarme con ellos hacen variadas pruebas y me solicitan dirigirme a la tienda en que los compré por que los equipos no funcionaban correctamente. Los llevé a la tienda el 11 de enero de 2021 y se negaron a cambiarlos o devolver el dinero diciendo que la única forma de hacer valer mi garantía legal era dejarlos en sus servicio técnico. Los dejé ese mismo día, llamaba todas las semanas y siempre me decían que llamara la sgte. Así pasaron 5 meses y me los entregaron el 04 de junio con la siguiente resolución "Los equipos no tienen la falla mencionada, de manera preventiva se realizó actualización de software y restauración de valores". Al probarlos seguían teniendo la misma falla, seguían sin entrar ni salir llamadas (sólo entraba 1 llamada de aprox 10). Me comuniqué con ellos nuevamente y su respuesta es que los volviese a ingresar a servicio técnico por segunda vez. Los ingresé nuevamente (sin otra alternativa) el día 11 de junio y hasta ahora 29 de junio siguen en servicio técnico sin darme una respuesta. He realizado 3 reclamos a sernac por la misma situación y todas han sido rechazadas por la empresa aludiendo a que de momento "la falla no amerita cambio" por lo tanto mientras su servicio técnico no de la resolución de cambio ellos no pueden proceder. Resulta que compré hace prácticamente 7 meses dos equipos celulares que jamás he podido ocupar por que no cumplen su función pero para ellos la falla no amerita cambio y yo necesito con urgencia los dos equipos nuevos.
Objetivo:
Obtener una solucion
Devolución del dinero o cambio por otra marca.
Autor: T.P.
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