No entrega de informacion acerca la garantia

MI TIA MAYOR DE EDAD DE 70 AÑOS REALIZO UNA COMPRA DE CELULAR EL DIA 19 -12 - 2020 PARA REGALO Y JUNTO CON ESTO PAGO UN SEGURO y GARANTIA POR CAIDA , EL CELULAR ERA PARA SU PAREJA LA CUAL EL RELATA QUE EN LOS DIAS SIGUIENTES A RECIVIR EL REGALO EL EQUIPO EMPESO CON problemas TALEA COMO CALENTAMIENTO EXECIVO , AL C. SE LE.CALLO EN EL BAÑO Y SE QUISO LA PARTE SUPERIOR DE LA PANTALLA NO INFLUIA EN SU FUNCION , UN DIA CARGANDO EL CELULAR SE CALENTO MUCHO Y NOSE DIO CUENTA , CUANDO SE DIO CUENTA EL CELULAR SE ENCONTRABA CON LA PANTALLA NEGRA , EL EQUIPO PRENDIA PERO LA PANTALLA SEGUIA NEGRA ESPERAMOS QUE AL DIA SIGIENTE FUNCIONARA PERO NADA PASARON 2 DIAS MAS SIN PODER COMUNICARNOS CON EL C. , PORQUE EL VIVE EN COPONCHILE Y ERA PARA MAS QUE NADA COMUNICARSE CON EL EL DIA QUE EL BAJO A LA CIUDAD Y PUDO LLAMAR NO SUPO COMO Y ESPERO QUE SU SOBRINA LE ISIERA EL FABOR DE LLAMAR PARA.ASER EFECTIVA LA GARANTIA Y ELLA SE CONFUNDIO Y AGREGO 2 DIAS MAS AL SUSESO , CON ESTO TOMARON POR RECHAZADA LA GARANTIA POR PLAZO M. DE LA GARANTIA QUE ERA DE 5 DE DIAS EN LA BOLETA DEL PAPEL QUE LE ENTREGARON EN NINGUNA PARTE SALE QUE NO PUEDE PASAR MAS DE 5 DIAS DEL SUSESO ENCUENTRO UN ENGAÑO Y *****a LO QUE ISIERON ...... ES injusto QUE PERSONAS MAYORES DE EDAD TENGAN QUE CANCELAR UN EQUIPO QUE DESDE LA PRIMERA SEMANA TUVO FALLOS. ESPERO UNA RESPUESTA