Pésimo despacho

Quisiera poner un reclamo porque el día de hoy, Jueves 25 de Marzo del 2021 a las 14:20 horas aproximadamente, vinieron a entregarme un refrigerador, el cual los encargados, uno de nombre Ignacio Vergara, joven de aproximadamente 25-30 años, junto a otro que no quiso dar su nombre, de aprox 40-50 años, NO QUISIERON subir el refrigerador a mi domicilio de segundo piso. supuestamente porque era imposible subirlo y porque su "jefe" no lo autorizó. Me dejaron el refrigerador abajo, donde yo como mujer sola que vive con su hija, me es imposible subirlo. Acotando que pagué por el flete, servicio que no me salió 200 pesos, SINO 10.000 pesos. Para qué? Para que me dejen el refrigerador abajo como si fuera un paquete más? Lo encuentro insólito. Ya que la vendedora al comprarlo me aclaró que era obligación de ellos subir el producto a mi casa. A todo esto sumar lo roto que era el despachador, que al momento de ver la escalera dice con estas mismas palabras " no estoy ni ahí con pagar 400 lucas por un refri" acotando que por eso no subían el refrigerador.