Compre un celular el cual no cumplió mis expectativas por su tamaño y se negaron a cambiármelo porque abrí la caja

Hace unos días compré un celular (iphone 14 pro) a través de la página web de abcdin, me llegó, lo abrí y me disgustó el tamaño/color. Hice valer la garantía de satisfacción y me dirigí hacia la tienda “abcdin” más cercana para que me cambien el dispositivo por otro, que era el iphone 14 pro max pero se negaron rotundamente a cambiármelo debido a que la caja del celular estaba abierta. Pero si el consumidor no abre la caja que contiene el celular o no lo usa, ¿cómo va saber si el producto cumple con lo prometido o presenta fallas?Entendería que se negaran a cambiármelo si es que hubiese efectuado la compra presencial pero lo hice a través de internet y no tenía una noción de que el celular resultaría de un tamaño pequeño y un color demasiado oscuro, puesto que en la imagen se ve diferente a cómo es físicamente.