Incumplimiento despacho

Realice compra en la página web de abcdin, un refrigerador el dia 27 de enero, el cual tenia fecha de entrega el 8 de febrero (pagando un monto de $ 41.990), llame el mismo día para verificar la información, Ya que la página de seguimiento no funciona nunca, indicándome la ejecutiva que el camion estaba en tránsito de 9.00 a 21.00 hrs, el producto jamás llegó, llame al dia siguiente y me indicaron que tenían 72 hrs extras a la fecha de despacho para realizar la entrega, hasta el día de hoy 13 de febrero no ha llegado el producto y al llamar al callcenter y área encargada de despachos no dan ninguna solución, no saben del despacho, dicen no saber cuando llega. La única información que entregan es que "esta en tránsito", retail no cumple con protocolos de entrega, considerando el alto cobro del despacho.