No entrega de producto

Realize compra de un sofa cama el dia 1/08/2022. Con tarjeta banco falabella. El cual tenia reparto a domicilio.Hasta el dia de hoy no me han entregado el producto. El cargo a la tarjeta ya me llego a pagar la primera cuota. Nos comunicamos con call center lider. Que es de donde se despacaha el producto. Nos dan respuesta de que el chofer se comunicara con nosotros lo cual nunca sucede.