Pago de cuenta

informo que el dia 25 de abril hago compras y aprovecho de pagar la cuenta telefonica de la compañia claro ....del cual lamentablemente sufro el robo de mis documento de mantenia las boletas de las compras ...pero como respaldo mantengo la cartola del banco donde hize pago con mi tarjeta bancaria ....me dirijo al supermercado ya que no se pago mi cuenta telefonica ya que no me la reconocio...donde en el supermercado me dicen que de un mes para otro se borra toda la informacion ....y que no me pueden ayudar ...tuve que pagar nuevamente la cuenta telefonica y nadie se hace responsable ni me dan una explicacion...de donde esta mi plata ....ya que no se pago la cuenta telefonica