Falta de producto comprado a través de la página

El día 31 de octubre realice una compra vía internet, la cual retiré el mismo día de forma normal, al llegar a mi domicilio revisé mis productos confiada de que no faltara nada ya que no es la primera vez que compro y anteriormente todo súper bien, hasta que cuento las toallas húmedas que venían y solo habían 4 a de las cual yo compré y pagué 5, primera vez que me sucede esto me parece una falta gravísima ya que me cobraron el producto y la persona que recolectó mi pedido lo marco como si estuviera dentro de mi compraTodos los demás producto encargados por internet estaban menos el ya mencionado y yo agregué a la compra 5 producto más los cuales pague junto con la cuenta de las compras de internet