Cobro por producto no adquirido

El día lunes 1 de diciembre acudimos al supermercado ACuenta ubicado en la comuna El Quisco.Después de cancelar, revisamos la boleta y notamos que nos cobraron un producto que no habíamos adquirido.Hablamos con la persona a cargo de la tesorería del lugar, revisó la boleta, los productos y comentamos que queríamos la devolución del dinero de ese producto en particular. No es tanto dinero individual pero si sumamos la cantidad de personas que asisten a este supermercado en todo Chile y que pagan productos que no compran, el dinero individual se transforma en una cifra mayor que sólo beneficia a la empresa. Creo que tardaron 15 minutos (entre paseos y excusas) y no me entregaron el dinero. No funciona el computador, no puedo imprimir, es día lunes, etc, etc, etc.No existe un protocolo de devolución. No hay registro en libros, anotaciones varias, consulta de nombres, nada. Es una empresa que no tiene intención de crear buenas relaciones con sus clientes, solo les interesa vender. Prometí regresar en otra ocasión y espero que ese día me devuelvan el dinero que cancelé por un producto que jamas llegó a mi hogar. Cuando uno persona roba; se lanzan sobre ella pero cuando ustedes roban...se desentienden (algo muy común entre empresarios chilenos delincuentes).