Falla de sistema al momento de pago

COMPRE UNAS ZAPATILLAS EN ADIDAS.cl, AL momento DE PAGAR SE REDIRECCIONO HACIA PAG CHILEXPRES, LA PAGINA NO SE CARGO Y SE CAYO EL SISTEMA, EL MONTO FUE DESCONTADO INMEDIATAMENTE DESDE MI CUENTA, PERO NO ME ENVIARON AL CORREO EL COMPROBANTE DE PAGO, TAMPOCO ME ENVIARON EL PRODUCTO, NO ME PUDE COMUNICAR TELEFONICAMENTE, SIEMPRE ESTABAN LOS EJECUTIVOS OCUPADOS, ME COMUNIQUE POR CORREO, BASTANTE LENTO EL PROCESO, ME PIDIERON EL COMPROBANTE DE PAGO, LES EXPLIQUE QUE NO ME LO HABIAN ENVIADO Y DESPUES DE VARIOS CORREOS ME PIDIERON LOS DATOS PARA RESTITUIR EL MONTO CON PLAZO ENTRE 15 Y 20 DIAS, ESE plazo ya paso Y aun no VEO LA DEVOLUCION DEL DINERO, Lo mas insolito fue la respuesta del sernac "la actual normativa no entrega al sernac las facultades necesarias para obligar a la empresa a responder a su solicitud".Eso tambien lo podrian decir en los medios de comunicacion.