No hacen cambio

compre dos productos en la pagina de adidas los cuales le quedaron chicos a mi hijo y estuve tratando de contactarme por los caneles de atencion que tenian publicados en la pagina (twitter y facebook) envie mensajes los cuales nunca fueron respondidos para saber el procedimiento para hacer el cambio.ahora logro contactarme, viendo que algunas tiendas abren producto de la pandemia y me dicen que ya paso la fecha para hacer cambios y que debo quedarme con los productos, son casi 50 mil pesos en total que perdí y nunca use, un regalo de cumpleaños para mi hijo que jamas pudo usar y tampoco podra hacerlo.mi duda es sin nunca me respondieron mensajes y ahora me dicen ya paso el tiempo donde pretendian que hiciera algun cambio si estaba todo cerrado.