No reembolso

Cordialmente solicito su colaboración puesto que desde el día 12 de junio del presente año realice una compra con numero de pedido ACO03101430 POR EL VALOR DE 269990 PESOS, sin embargo este pedido fue cancelado, durante el transcurso del día por temas relacionados a stock, teniendo en cuenta esto yo realice la solicitud de reembolso durante diferentes días hasta que el día 9 de julio me envían un correo electrónico donde manifiestan que me confirman el reembolso de la orden con ref: _ 00D20Mjs8._5003X2BfFU3: ref , al pasar 20 días hábiles y verificando que en mi cuenta de ahorros del banco Davivienda No 137400033395 no se evidenciaba el dinero , realizo comunicación directa con el banco y me informan que no hay reembolsos a este número de cuenta en los meses de junio y julio que debo comunicarme directamente con la empresa ADIDAS , sin embargo HE REALIZADO VARIAS llamadas TELEFONICAS donde me manifiestan que la solicitud de un certificado de reembolso fue escalada al área financiera donde hasta el momento no me han enviado el documento o han dado solución al inconveniente presentado.