Producto no entregado

Realicé una compra el día 5 de octubre a través de la página web de Adidas Chile, ya que al momento de comprar se indicaba que el pedido llegaría el 7 de octubre, es decir, solo dos días después de realizar la compra.El 6 de octubre recibí un correo electrónico informando que mi pedido ya estaba en camino, por lo que me quedé tranquila, considerando que aún se encontraba dentro del plazo de entrega comprometido.sin embargo, el miércoles 7 de octubre, fecha en la que debía recibir mi compra, y al ver que el seguimiento del envío continuaba mostrando el mismo estado desde el día anterior, me comuniqué a través de WhatsApp para consultar qué estaba ocurriendo. lamentablemente, recibí respuestas poco claras y ninguna solución concreta.El jueves volví a insistir, ya que el producto correspondía a un regalo para una persona que se encontraba de visita en Chile por unos días y que posteriormente regresaría a su país. Por este motivo, era fundamental que el pedido llegara dentro del plazo informado al momento de la compra. a pesar de la urgencia que expliqué, no recibí respuestas satisfactorias ni información concreta sobre la ubicación de mi pedido.A la fecha, han transcurrido siete días desde la fecha de entrega comprometida y todavía no he recibido mi compra. Lo más preocupante es la falta de información, la poca claridad en las respuestas y que nadie sea capaz de indicarme dónde se encuentra un pedido que está pagado en su totalidad.Ante esta situación, he decidido que ya no quiero recibir el producto y solicito la anulación de la compra y la devolución íntegra de mi dinero. sin embargo, ahora que estoy solicitando la cancelación, tampoco recibo respuestas ni una solución por parte de la empresa.Considero inaceptable la falta de compromiso con los plazos de entrega y, sobre todo, la deficiente atención al cliente. no solo se ha incumplido la fecha de entrega informada, sino que además he tenido que insistir reiteradamente para obtener información, sin recibir una respuesta clara ni una solución concreta.Exijo una respuesta formal, la anulación de mi compra y la devolución íntegra del dinero pagado a la brevedad. Como cliente, espero que se respete lo ofrecido al momento de la compra y que se entregue una solución oportuna, especialmente cuando el producto ya fue pagado y el incumplimiento es responsabilidad de la empresa.