Cobro por támper que falló

Hace un tiempo la alarma mi casa dejó de funcionar correctamente, al solicitar la visita del técnico este indicó que el támper de la alarma falló y que deben reemplazarlo. Para mi sorpresa, la empresa me está cobrando por este cambio, a pesar de que no es mi responsabilidad que haya dejado funcionar. Al reclamarles accedieron a rebajarme un 20% del valor, pero me parece que si pago todos los meses por el servicio que ofrece disuasión con el sonido del támper no corresponde que les pague extra porque funcione adecuadamente. Demás está decir que la empresa no me informó de este desperfecto y que fui yo quien los llamó ante la activación de la alarma sin sonido de alerta, afortunadamente eso no fue una emergencia grave.Yo contraté este servicio con Security Sat y hoy es ADT. No me parece tener que pagar demás, sobre todo porque el servicio desde el cambio de empresa bajó mucho su calidad.