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🙁 Sin Novedades

5 Noviembre, 2015 - 16:34
No he tenido novedades de Adt ni siquiera de que han recibido el reclamo. Al parecer no les interesa. Solo se cierran a que el usuario se haga cargo de desinstalar sus equipos e írselos a dejar a la sucursal, a menos de que se les pague por la desinstalación.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 20, Octubre 2015
  • Número: 349480

Adt Seguridad

Cobran por desinstalación de sus equipos

SEÑORES adt

PRESENTE


Me cambié de casa y quise poner término al contrato con Adt.Me obligaron a pagar dos meses adicionales, porque así lo estipula el contrato.Ok los pagué y ahora me indican que debo devolver los equipos y que los puedo ir a dejar a su sucursal.Es decir, ellos no hacen la desinstalación, si quisiera hacerla por un técnico de ellos, Cobran $35.000 adicionales a los dos meses que ya mencioné.Les pedí que me enviaran una carta en donde me absolvieran de posibles daños que puedan ocurrir durante la desinstalación ya que yo no soy técnico de Adt, y me ha sido negada, indicándome una cláusula que indica que la devolución es responsabilidad del cliente, pero en ninguna parte dice que tiene un costo.Yo les indico que no me niego a que los retiren, pero no creo que tengo que pagar nuevamente por esto, si ya tuve que pagar además pagar 2 meses adicionales de servicio que no utilicé.En fin, finalmente las ejecutivas solo proceden a seguir enviándome dicha cláusula y no entregan solución alguna.Adjunto lo que envían por correo como cláusula que nos obliga a nosotros hacer la desinstalación de sus equipos y que nos obliga a pagarles si sus equipos desinstalados por nosotros los usuarios sufren algún daño.
Autor: J.T.
Publicado el Martes, Octubre 20, 2015 - 16:53. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Espantoso de malo.

Obviamente no voy a pagar estos meses que espero que me van a habilitar el sistema

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No Resuelto No Resuelto. Se comunicó un ejecutivo conmigo, pero como era de esperar de esta empresa es que no le importa la satisfacción al cliente.
El ejecutivo más que solucionar la situación, solo se dedicó a decir que era yo el equivocado.
Esta empresa ADT SECURITY solo se dedica a cobrar y da lo mismo si el servicio es óptimo o no.
MALA EXPERIENCIA.

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Agradecemos su pronta atención a este reclamo y quedamos a la espera de su respuesta para coordinar una reunión.
Atentamente,

Objetivo: Que se corrijan estas fallas Es fundamental para nosotros renegociar lo pactado y encontrar una solución viable que garantice la seguridad de nuestras instalaciones.

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