Reiterada falla en sistema

hace 2 meses la alarma comenzo a sonar a las 01.45 am, me llamaron diciendo que era la zona dumper sirena, levantandome revise y nada, sucedio lo mismo 4 veces esa noche, y a la noche siguiente lo mismo; me llamo un ejecutivo para indicarme que debia ir un tecnico y que habia un costo de 1 uf mas iva, por lo que no accedi, dejo de fallar, ahora nuevamente sucede lo mismo durante dos dias, nuevamente llama ejecutivo para indicarme que debe ir un tecnico a revisar, (sin costo), llega el tecnico y quiere que le firme una hoja de trabajo (antes de hacer la revision) diciendo que la visita era pagada, por lo que no accedi, reclame en sernac y los muy sinvergüenzas aducen que yo no di las factibilidades tecnicas para que el tecnico revisara el sistema, llevo 7 años pagandole las ganas. son unos **********s . lo unico que quiero es terminar el contrato con ellos.