Obligacion de tomar seguro

El dia domingo 3 de julio del 2016, tenia vuelo a madrid con esta linea aerea, cuando voy a embarcarme, la señorita del meson me dice que no puedo viajar si no tengo el seguro de asistencia de viaje, por mi desconocimiento, me asuste y comenze a averiguar si mi boleto de avion lo incluia...pero no fue posible, por el dia y la hora(4:30am) la mujer comenzo a presionarme diciendo que cerraria el vuelo. Por lo cual tuve que contratar dicho seguro, con un monto cercano a los 290.000 pesos chilenos. Luego de mi regreso averigue y este seguro no es obligatorio, mande un reclamo a sernac en chile y me dicen que tengo razon y debo continuar con mi reclamo, quiero que avianca me de una respuesta de la negligencia de sus operarias ya que esta tuvo un mal trato hacia mi persona y nada de consideracion de que viajaba con dos niños pequeños, ademas del aprovechamirnto de mi desconocimiento