Rompen cierre de maketa

Con fecha 2 de noviembre del 2018 time vuelo desde florianápolis 066 175 para hacer combinación en Sao Paulo al vuelo 0685 24 con destino Chile y cuando llegamos después de hacer todo los papeles de policía fui a retirar mi maleta la cual estaba en un montón de maletas fuera de la banda transportadora al tomarla me doy cuenta que le habían arrancado las patitas del cierre con candado y todo me dirijo al Counter de atención al cliente ahí había una dama de nombre Jocelyn Flores que sin moverse inspeccionar mi maleta aplicar su criterio diciéndome es un daño mínimo tiene que hacer reclamos sólo por página de Internet ahora al abrir mi maleta no puedo y quedó prácticamente inservible para viajar porque ese es el motivo de tener una maleta. Ya puse el reclamo en www.Avianca.con.br el día 6 de noviembre y aún estoy esperando una respuesta me llegó un correo diciendo que tenía que esperar ahora cuánto tiempo no sé